Données
Récupérer les données d'un MacBook en panne
Le stockage est soudé sur la carte mère. Si cette carte ne démarre plus, tout semble perdu. Ce n'est généralement pas le cas. Vos fichiers sont toujours là, seulement plus personne n'y accède.
Pourquoi ce n'est plus comme avant
Jusque vers 2015, un MacBook contenait un disque que vous pouviez sortir et brancher sur une autre machine. C'est fini. Sur tous les MacBook modernes, les puces mémoire sont soudées directement sur la carte mère, et la clé qui permet de les lire se trouve dans la puce de sécurité de cette même carte. La puce et la carte forment un couple.
Cela a deux conséquences. La mauvaise : lors d'un remplacement de carte mère, vos fichiers partent avec l'ancienne carte, et c'est exactement pour cela que les gens perdent tout à cette occasion. La bonne : si les puces mémoire sont encore intactes, il existe presque toujours un chemin vers vos fichiers.
Comment nous y arrivons
La première étape est toujours la moins chère : remettre la carte juste assez en état pour qu'elle démarre une fois. C'est souvent une question d'un seul rail d'alimentation à réparer. Si cela réussit, nous lisons le stockage en mode disque cible et c'est réglé.
Si cela ne réussit pas, les puces mémoire sont retirées et posées sur une carte de test, avec la puce de sécurité du même appareil. C'est du travail de précision, car les puces ne doivent pas surchauffer et les pastilles en dessous doivent rester intactes.
Quand cela ne marche pas
Nous préférons être honnêtes qu'optimistes. Si la puce mémoire elle-même a grillé ou a été rongée, cela s'arrête là. Si le disque a été effacé ou réinstallé, le chiffrement a été refait et les anciens fichiers ne reviennent pas. Et si vous avez rallumé le MacBook plusieurs fois après un renversement, les chances diminuent à chaque tentative.
C'est pourquoi la même règle vaut ici : pas de fichiers, pas de facture.
Tarifs
Ce que coûte une récupération.
| Situation | Ce que nous faisons | Prix |
|---|---|---|
| La carte démarre encore un peu | Réparation temporaire, lecture, fichiers copiés sur un disque | dès 249 € |
| La carte ne démarre plus | Puces mémoire et puce de sécurité transférées sur une carte de test | dès 349 € |
| Après un dégât des eaux | Ce qui précède, plus nettoyage et corrosion retirée avant toute lecture | dès 449 € |
| Votre disque ou le nôtre | Sur votre disque externe, c'est gratuit. Un disque de notre part coûte son prix d'achat. | dès 0 € |
Ce sont des prix de départ et non des prix fixes. La récupération de données est le seul travail que nous ne pouvons pas figer, car personne ne sait à l'avance jusqu'où va la casse. Une carte avec un seul rail mort, c'est une demi-journée. Une carte dont les puces mémoire doivent être transférées et relues peut prendre des jours, et il faut parfois s'y reprendre. Ce qui est fixe : après le diagnostic, vous recevez un montant avant que quoi que ce soit ne commence, et ce montant ne bouge plus sans votre accord.
Vos fichiers
Ce que nous faisons de vos données, et ce que nous ne faisons pas.
C'est la question que les gens posent tout haut et sur laquelle presque aucun atelier n'ose s'engager. Nos règles sont écrites noir sur blanc :
- Nous n'ouvrons pas vos fichiers. Nous vérifions qu'ils sont lisibles, et cela se fait sans les regarder.
- Nous ne copions rien ailleurs que sur le disque qui vous revient.
- Dès que vous confirmez avoir tout récupéré, nous effaçons notre copie de travail.
- Nous ne demandons votre mot de passe que si c'est vraiment inévitable, et nous expliquons alors pourquoi.
- Si vous le voulez par écrit, nous signons un engagement de confidentialité avant tout envoi.
Questions sur la récupération de données
Combien de temps cela prend-il ?
Comptez cinq à dix jours ouvrables. La lecture elle-même est longue parce qu'elle se fait lentement et sous contrôle, et sur un téraoctet de fichiers cela demande simplement du temps.
Je n'ai pas de sauvegarde. C'est grave ?
C'est ennuyeux, mais c'est exactement pour cela que nous existons. La seule chose à faire maintenant est de ne plus allumer le MacBook, car chaque tentative de démarrage peut aggraver la situation.
Est-ce possible aussi pour un iPad ?
Oui, le principe est le même. Les chances sont plus faibles, car sur un iPad davantage de choses dépendent de la puce de sécurité. Nous vous disons honnêtement où cela en est après le diagnostic.
Et si vous ne trouvez rien ?
Vous ne payez rien pour le travail. Seulement le renvoi, pour que votre appareil rentre chez vous.
Étape suivante
Pas de sauvegarde, et il ne démarre plus ?
Ne le rallumez plus et envoyez-le. Chaque tentative de démarrage peut réduire les chances.